Прием и обработка входящих звонков

Современные компании стараются по максимуму автоматизировать и оптимизировать все рабочие процессы, чтобы сократить затраты и стать более конкурентоспособными. И здесь на помощь приходят инновационные технологии. 

Одно из важных направлений в работе бизнеса - это прием и обработка входящих звонков zvonok.com/ru-ru/incoming-calls/. Этот процесс необходимо организовать так, чтобы он занимал минимум времени у сотрудников и в то же время был максимально удобным, содержательным и располагающим для клиентов. 

Что делать, чтобы достичь хороших результатов и минимизировать человекочасы, на это затраченные? Подходящим решением может стать телефонный робот, который способен на 90 процентов взять на себя нагрузку по переговорам с клиентами. Качество такого общения улучшается с каждым днем, так как технологии совершенствуются.

Для понимания речи и формулирования ответов используется искусственный интеллект. При этом каждый робот индивидуален, и для разных бизнесов разработаны свои варианты, которые постоянно модернизируются.

Функции, которые может выполнять телефонный робот, следующие:

• обзванивание клиентов;
• ответы на входящие звонки;
• ведение диалогов с клиентами, при которых роботом распознается человеческая речь и заготовлены ответы по наиболее частым вопросам;
• в случае необходимости либо возникновения затруднений - перевод линии на "живого оператора";
• оформление заказа;
• запись на прием;
• согласование времени и адреса доставки;
• перевод голосовой речи в текст и так далее.

Преимущества использования робота очевидны:

• интеграция с соответствующей CRM-системой позволяет выполнить все функции и ни о чем не забыть (своевременные поздравления с днем рождения, персональные предложения для каждого клиента, напоминание о необходимости закончить оформление заказа и пр.);
• робот всегда на связи и никогда не устает;
• выполнение всех задач происходит очень быстро, к примеру, одновременно могут обзваниваться сразу несколкьо клиентов;
• "труд" робота практически ничего не стоит в отличие от живых операторов;
• автоматизированная, быстрая и эфффективная коммуникация с клиентом в любое время суток формирует у последнего лояльное отношение к компании и повышает количество заказов.

По ссылке https://zvonok.com/ru-ru/incoming-calls/ вы можете более детально ознакомиться с возможностями телефонных роботов и заказать для себя выгодное предложение.